"הערכה יכולה לעשות למישהו את היום, אפילו לשנות למישהו את החיים."

"כשאני שומעת את המילים האלה, יש בי התרגשות כפולה! 
בהתחלה אני שמחה ומעריכה שבחרו בי שוב למשימה, ומיד אח"כ מבררת על התרבות הארגונית של החברה שמעבר לקו; מה מטרת המשלוח, למי הוא מיועד, מה היה ברקע לאחרונה? ורק אז מתחילה לבנות להם את המארז המושלם. כזה שבמבט אחד ובביס אחד יעביר את המסר שהחברה רצתה. 

ויש עוד רגע אחד קטן, כשאני מסתכלת על כל המארזים המוכנים ושולחת הודעה חזרה: כל המשלוחים הגיעו ליעדם!"